TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD PRIVADA: EL PESO DE LA INNOVACIÓN

Categoría: Seguridad Privada Publicado el Viernes, 27 Enero 2012 20:17 Escrito por Seguridad Empresarial Visitas: 351

Adaptación es la palabra clave para las empresas de seguridad privada. Y es que el escenario de la industria, desde su boom en la década del ‘80, ha mutado y, hoy por hoy, la realidad que viven las miles de empresas de guardias es más competitiva, obligándolas a adecuarse a los cambios e innovaciones que se han incorporado en este sector.

Haciendo un poco de historia, tras los atentados ocurridos en Estados Unidos el 2001 hubo una explosión en el aumento de requerimiento de seguridad a nivel mundial que se vio reflejado en el incremento del número de guardias. Así, la industria tendría más desafíos al pasar de los años, explicó el Gerente General de Federal Security, Humberto Santibañez, para quien las proyecciones desde 2008 señalaron que la inversión en recurso humano (guardias) se equipararía a la inversión en tecnología en el ámbito de seguridad, lo que abre un nuevo escenario.

Pero, cuál es la importancia de las innovaciones en las tecnologías en seguridad. Los continuos avances han desafiado a la industria de la seguridad, otorgándoles una inmejorable oportunidad para que las empresas puedan transmitir a sus trabajadores la necesidad de profesionalizarse y capacitarse, lo que más temprano que tarde permitirá llegar a los clientes con un servicio de calidad. Desenvolverse correctamente en este escenario es el gran desafío del sector.

LA COMBINACIÓN PERFECTA

Ahora bien, no se trata de dejar todo en manos de la tecnología, explicó el Director de Asesorías en Seguridad de Securitas Chile, Coronel (r) de Carabineros, Pedro Valdivia, ya que siempre “debemos tener claro que detrás de una tecnología habrá un recurso humano, por ejemplo, en materia de vigilancia a través de CCTV”. Por ello, La tendencia natural es hacer un mix entre capital humano y tecnología.

En esta línea, a juicio de Santibañez, con la innovación tecnológica en materia de seguridad se identificó una primera problemática: “Poco personal competente para operarlos”. Tener un equipamiento de última generación y de gran capacidad es una ventaja para las empresas, pero no contar con el personal adecuado y capacitado hace –según el Gerente de Federal Security- que no se saque el mejor provecho posible a la tecnología disponible.

“Esta situación (falta de capacitación) ha generado a que el uso de la tecnología no sea tan eficiente como se esperaba, lo que ha llevado a que no se retire el recurso humano inmediatamente de las posiciones donde existía. El recurso tecnológico no ha reemplazado el recurso humano, porque no ha sido aplicado de forma eficiente”, enfatizó Santibañez.

Es así como el ejecutivo apuntó a que la gran preocupación de la seguridad no es la lucha contra la tecnología, sino que la capacidad de integrar estas herramientas a su trabajo.

Para el Coronel (r) de Carabineros, en tanto, la tecnología “optimiza las acciones y es una ventaja para las empresas”, pero advirtió que para “ello la clave está en la capacitación”. En Chile para ser guardia de seguridad existen “cursos básicos y estáticos que entregan una formación general pero no práctica de lo que tienen que hacer”, comentó el Director de Securitas, por lo cual instó a las compañías a especializar a sus trabajadores, es decir, “guardias por área (retail, eventos, supermercados). Tener guardias calificados en cada una de las actividades, porque los riesgos delictuales que hay en estos lugares son muy distintos”.

TECNOLOGÍA V/S GUARDIAS

“Los guardias no pueden ver la tecnología como una amenaza sino como un complemento, tal como la seguridad privada es un aporte para la seguridad pública. La tecnología es un complemento para la función correcta de un guardia”, afirmó Valdivia. Sin embargo, lo señalado por el ejecutivo de Securitas no se refleja en la totalidad de las empresas, puesto que hay algunas de ellas que ven a la tecnología como una amenaza al posicionamiento del recurso humano de seguridad; básicamente se teme a que la tecnología gane terreno. “Sin embargo -destacó Santibañez- la clave está en tener la claridad de que todos aquellos que son llamados a operar los sistemas de seguridad electrónicos son personas que pertenecen al staff de seguridad, por lo cual –a mi parecer- es imposible prescindir de ellos, pero deben capacitarse”.

A este respecto, agregó Valdivia, “no basta tener un guardia acreditado si no sabe operar como tal”. Para estos trabajadores intensificar los cursos de desarrollo de competencias, mediante capacitación directa o a distancia sigue siendo la única posibilidad de hacer frente a las ventajas de la tecnología.

Asimismo, el gerente de Federal Security aseguró que “hoy necesitamos mejores guardias y más capacitados que comprendan que es necesario contar con equipamiento tecnológico para su trabajo y así terminar con la separación entre estas áreas (guardias y sistemas electrónicos).

Valdivia profundizó sobre otros desafíos que debe enfrentar el mercado, entre los que destacó la promulgación de la Ley de Seguridad Privada que “centre la regulación y normativa del sector; depurare las empresas de seguridad, porque hay de todo; y necesitamos empresas que cumplan con el trabajador, con los clientes y los parámetros de seguridad”.

Sin embrago, enfatizó que el gran desafío es “poder contar con guardias calificados que vean esta actividad como una carrera definitiva y ascendente y deje así de ser una actividad de paso”.

Pensar que el aumento en inversión tecnológica podría disminuir la necesidad de contar con personal especializado es, para Santibañez, “un error, sin embrago, si hay una percepción de que hoy en día cuesta entusiasmar a una persona para que trabaje en seguridad”. Es por esto, que el ejecutivo planteó que los desafíos de las empresas es transformarse en un sector atractivo. “No se puede pensar que con solo mejorar los sueldos se solucionará la situación, más cuando aún se mira mal al personal que ejerce materias de seguridad”, dijo.

LA VENTAJA DE LA TECNOLOGÍA

“Si se pueden optimizar acciones gracias a la tecnología y esa es una ventaja”, afirmó Valdivia, reconociendo el aporte de la tecnología en la seguridad, dejando atrás la idea de enfrentamiento. Por su parte, el Gerente General de Federal Security recalcó que “todos los elementos tecnológicos utilizados funcionan con personas que tienen que asumir la importancia que tienen. La tecnología utilizada en seguridad entrega alarmas o detecta situación, pero las defensas y acciones las realizarán siempre las personas, en este caso, los guardias”.

Lo anterior hace a Santibañez plantear la imposibilidad de “pensar que la inversión en tecnología pueda mermar la inversión en personal. Las empresas que se ven amenazadas por la tecnología son aquellas que se quedaron en el pasado y que siguen viendo la seguridad como un servicio básico y no se especializan ni profesionalizan, por lo cual están tendientes a desaparecer”.

Asimismo, el ejecutivo de Securitas Chile sostuvo que “los guardias no pueden ver la tecnología como una amenaza sino como un complemento de sus funciones, tal como la seguridad privada es un aporte para la seguridad pública. La tecnología es un complemento para la función correcta de un guardia”. Hoy en día estamos en un mundo altamente tecnologizado, donde hay que aplicar tecnología en todos los procesos y ante esta realidad, las empresas de seguridad no pueden seguir trabajando con los mismo recursos de hace 10 o 15 años. Esta realidad hace que todas tiendan a diversificar sus productos y ser más integrales y así poder reforzar la fidelización con sus clientes mediante la entrega de múltiples servicios y sistemas; y así transformarse en una solución de seguridad completa.

La tecnología ha asumido un rol determinante al momento de analizar el desarrollo que ha tenido la seguridad privada, de la mano con las nuevas herramientas que tiene por objetivo profesionalizar y hacer más fácil y ágil el ejercicio de este oficio y es este el desafío de las empresas. Adaptarse a este nuevo escenario.