Variadas son las muestras provenientes del mercado que indican que la “Crisis Financiera” está en retirada. Algunas señales de aquello son los cada vez menores niveles de desempleo, el incremento del consumo en determinados rubros, la reactivación de importantes proyectos en el sector privado y las positivas perspectivas de crecimiento económico para este año.

Como se recordará, durante los meses de turbulencias que nos tocó vivir, muchas organizaciones debieron reducir sus operaciones para enfrentar de la mejor manera el temporal. En cambio, hubo otras que simplemente tuvieron que congelar sus inversiones para continuar adelante, ya que el escenario en el que estábamos no era el más propicio para tomar riesgos.

Es por ello que este auspicioso panorama de recuperación y optimismo, que muchos han anunciado y visualizado, no sólo debe ser percibido como una oportunidad para retomar nuestro camino a la normalidad sino que también para sacar lecciones y aprendizajes, con miras a un futuro que cada vez es más incierto.

Uno de los desafíos más urgentes que tienen las organizaciones es justamente volver a la ruta del crecimiento y desarrollo de sus negocios. Para ello se hace necesario que reevalúen sus procesos productivos y miren a las tecnologías como una alternativa real para lograr sus objetivos.

En este sentido, las compañías tienen la tarea de actuar con mayor proactividad y no ser tan reactivas. Acontecimientos como los recientes vaivenes de la economía y la gripe AH1N1- que impulsaron a muchas organizaciones a ver en la videoconferencia, por ejemplo, un camino para reducir costos y evitar contagios- debieran llevarnos a reenfocar nuestra mirada hacia las TICs, con un horizonte de más largo plazo.

Esta nueva forma de ver a las tecnologías, con más inteligencia y astucia, debe impulsar a los hombres de negocios no sólo a reconocer los múltiples beneficios que ellas proveen, sino que también a que traspasen la barrera de las palabras para arribar de lleno al terreno de lo práctico: invertir más en TICs.

Nuestra sociedad no puede continuar con esta suerte de dicotomía en donde, por un lado, se halaga a las tecnologías, pero– por otro- no se gasta lo suficiente en ellas. Se hace necesario, entonces, dar el paso más importante. Aquel que nos permita in situ- vía pilotos y demos- conocerlas, usarlas y experimentarlas en carne y hueso.

Frente a este panorama más motivador y auspicioso, de mayor compromiso y decisión respecto de las TICs, emerge con mucha fuerza un nuevo concepto en el mundo de la Seguridad, que traspasa lo tradicionalmente conocido, entregando una mirada más integral sobre el tema, que pone su énfasis en el largo plazo y que es mucho más innovador y vanguardista.

Históricamente, la Seguridad se ha relacionado con el cuidado de las personas y los bienes materiales de una compañía. Es así como los primeros sistemas de monitoreo que se implementaron en el mundo comenzaron a ser utilizados en bancos, museos y casinos de juegos, por mencionar algunos ejemplos. En ese entonces, tales ámbitos aglutinaban grandes cantidades de riqueza que debían protegerse.

Con posterioridad, fueron otros los rubros y entidades que comenzaron a disfrutar también de los beneficios que entregaban esas emergentes tecnologías, pero sólo centrándose en resguardar la integridad de los miembros y activos de una compañía.

Hoy- dada la complejidad de las organizaciones, la globalización de la economía, los agresivos niveles de competencia y el avance tecnológico- el valor que poseen las empresas está más disperso y no radica, exclusivamente, en sus recursos materiales. Junto con el personal y los bienes, existen también muchos procesos, información y clientes que son valiosos.

Por lo tanto, el rol de las soluciones de Seguridad se ha ido desplazando desde la vereda de la mera protección a la vereda de la estrategia, ofreciendo con ello acceso a un conjunto de beneficios adicionales que antes no se percibían.

Desde este novedoso punto de vista, las tecnologías actuales no sólo cumplen con la función básica de control y protección de los activos tradicionales de una compañía, sino que adicionalmente pueden contribuir a aumentar la eficiencia de ella, mejorar sus procesos de negocio, gestión y generar ahorros importantes, entre otros beneficios.

Este nuevo enfoque es lo que Teknos denomina Seguridad 3.0, concepto innovador, de largo plazo y más integral, que también pone énfasis en el fortalecimiento de los negocios, marcando un antes y después en lo que a protección se refiere.

En materia de Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), por ejemplo, las soluciones digitales existentes en el mercado son cada vez más inteligentes y flexibles, teniendo incorporadas una gama de aplicaciones que entregan valor agregado.

En así como en el caso del Retail, ya es factible estudiar el comportamiento de los clientes en los instantes previos a adquirir un producto o preferir una marca determinada. Entonces, mediante un sistema como la videovigilancia, que tradicionalmente perseguía evitar los robos “hormiga”, una multitienda o supermercado podría- por un lado- analizar esas conductas y generar estadísticas al respecto, ya sea para entender las preferencias de los consumidores, sus motivaciones y estilos de compra o – por otro- introducir mejoras en sus prácticas y procedimientos, con el objeto de generar más ahorros, potenciar la calidad de su servicio y ser más eficientes. Para nadie es un misterio que, post crisis, los consumidores se han puesto más exigentes, informados y cautos, generando con ello nuevos desafíos para este sector de la economía.

En el rubro Industrial, los sistemas de control de acceso podrían vincularse a otros procesos como el control de asistencia- en una única plataforma- reduciendo de esta forma la inversión en equipamiento, administración y, por ende, los costos de mantención de una compañía que, por lo general, no son insignificantes. Si a lo anterior se incorpora una aplicación biométrica y un software ad hoc que interactúe con el sistema de Recursos Humanos existente, los beneficios que obtendría esa institución se potenciarían considerablemente. En el campo del monitoreo remoto, una empresa generadora de energía podría perfectamente contar con un poderoso sistema de videovigilancia de última generación que le permitiera no sólo cumplir con la función de seguridad en sus respectivas represas sino que también controlar a distancia las operaciones de cada una de ellas, de manera centralizada y con menos personal, logrando con ello altos niveles de desempeño, menores gastos y una mayor productividad y gestión en el tiempo.

En el ámbito de la Manufactura, esta nueva generación de herramientas posibilitaría detectar y corregir a tiempo fallas en los procesos, generando reportes sobre cada una de las etapas de producción involucradas. De esta forma, se reducirían costos importantes y se aseguraría una mayor continuidad de las labores, aumentando la eficiencia y productividad de la empresa. Además, los trabajadores estarían menos expuestos a situaciones de riesgo y accidentes en sus instalaciones.

Al nivel de Gobierno, disponer de estos sistemas y desarrollos, ya sea en materia vial o ciudadana, se traduciría en un trabajo policial más eficiente, con menores tasas de accidentes de tránsito y reducción de la delincuencia, entre otros aspectos. No hay que olvidar que de acuerdo a cifras del Departamento de Servicios de Tránsito y Carreteras de Carabineros, el total de accidentes registrados entre el 1 de enero y el 12 de febrero del presente, han dejado 187 casos fatales, 709 heridos graves, 426 menos graves y 4.028 leves.

En Educación, los alumnos que faltaron a una clase podrían acceder a la grabación de ella, a través del sitio web de su universidad o instituto, facilitando de esta forma su proceso de ponerse al día en sus respectivos ramos, de manera rápida, cómoda y económica. Asimismo, la calidad de la atención en los periodos de matrícula o el funcionamiento de los casinos y bibliotecas de esas organizaciones formativas también podrían verse beneficiados a través del enfoque Seguridad 3.0.

Éstas, y muchas otras aplicaciones, ya han sido implementadas en los países más desarrollados. En Chile, lamentablemente, los responsables de la seguridad vienen de un mundo lejano a la tecnología, con una mirada de corto plazo, casi miope, percibiéndola meramente como una extensión de los guardias, es decir, como una función básica.

Es por tal motivo que resulta esencial dar un giro importante en este tema, que lleve a las empresas a adoptar una nueva forma de mirar y utilizar las tecnologías de Seguridad, pensando en su negocio y necesidades.

Más allá de las cámaras, sensores, hardware y software en general, la esencia radica en proveer al cliente un verdadero “traje a la medida”, en donde se diseñe una solución acorde a las exigencias y demandas que tenga él y en donde se optimicen al máximo los beneficios que esas tecnologías le puedan proveer.

En otras palabras, este nuevo enfoque apela a implantar estas soluciones con una mirada reenfocada en los negocios, más estratégica y que considere aspectos como la eficiencia, ahorro y mayor competitividad.

Para que esto sea una realidad, es fundamental que las organizaciones se pongan en manos de profesionales expertos, de reconocida trayectoria, que no sólo sepan de hardware y software, sino que además dominen el ámbito de las comunicaciones (plataforma base de los sistemas de seguridad actuales) y que se involucren profundamente con el cliente para comprender su negocio y aquellos aspectos relacionados con él, y guiarlo en la selección de aquellas tecnologías que le traerán los mayores beneficios.

Sólo así, las compañías y demás instituciones dispondrán de soluciones de Seguridad más poderosas y acordes a los nuevos tiempos, que a la vez cumplan la tarea de impulsar el crecimiento de sus negocios, en un mercado que cada vez es más competitivo.